แผนการปฏิบัติการสำนักงานสะดวก ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2569

เกณฑ์การประเมิน
1. การรักษาสิ่งแวดล้อมในสถานที่ทำงาน
1.1 มีมาตรการและแผนปฏิบัติการด้านสิ่งแวดล้อมในสถานที่ทำงาน
-ประกาศมาตรการด้านสิ่งแวดล้อมในสถานที่ทำงาน ประจำปีงบประมาณ พ.ศ.2569
-แผนปฏิบัติการด้านสิ่งแวดล้อมในสถานที่ทำงาน 
1.2 การสื่อสารมาตรการและแผนปฏิบัติการ ให้บุคลากรในสังกัดทราบ
-การสื่อสารมาตรการด้านสิ่งแวดล้อมในสถานที่ทำงาน
-การสื่อสารแผนปฏิบัติการด้านสิ่งแวดล้อมในสถานที่ทำงาน 

2. การดำเนินงานตามแผน
2.1 การดำเนินกิจกรรมตามแผนปฏิบัติการด้านสิ่งแวดล้อมในสถานที่ทำงาน ตามหลัก 5 ส
     2.1.1 การลดและคัดแยกขยะมูลฝอยในหน่วยงาน
     2.1.2 กิจกรรม ลด ละ เลิก การใช้โฟมบรรจุอาหาร (NO foam)
     2.1.3 กิจกรรมรณรงค์ใช้ถุงผ้า ใช้ตะกร้า ใช้ปิ่นโต
2.2 ระบบการตรวจประเมินการดำเนินงานตามมาตรการที่หน่วยงานกำหนดไว้

3. การอำนวยความสะดวก
3.1 นโยบายหรือแนวทางการส่งเสริมหน่วยงานที่ให้บริการประชาชนที่มุ่งเน้นการอำนวยความสะดวกและมีสถานที่ตั้งของสำนักงานสะดวกที่เข้าถึงง่ายพร้อมจุดบริการข้อมูลที่ชัดเจน  
   3.1.1 มีนโยบาย/ประกาศ/มาตรฐานการให้บริการของสำนักงานสะดวกที่ประกาศไว้ให้ทราบโดยทั่วกัน ทั้งรูปแบบออฟไลน์ในสำนักงานและออนไลน์ผ่านเว็บไซต์หน่วยงานอย่างน้อย ประกอบด้วย
        1) โครงสร้างหน่วยงาน
        2) ข้อมูลผู้บริหารที่เป็นปัจจุบัน
        3) อำนาจหน้าที่
        4) กฎหมายที่เกี่ยวข้อง
        5) มาตรฐานการให้บริการของสำนักงานสะดวก
   3.1.2 มีผังภาพหรือขั้นตอนแสดงการให้บริการที่ชัดเจน (Flow Chart) ประกาศไว้ให้ทราบโดยทั่วกัน ทั้งในรูปแบบออฟไลน์ในสำนักงานและออนไลน์ผ่านเว็บไซต์ของหน่วยงาน 
   3.1.3 คู่มือให้บริการประชาชน ที่แสดงข้อมูลรายละเอียดการปฏิบัติงาน
   3.1.4 คู่มืออำนวยความสะดวกสำหรับเจ้าหน้าที่ ที่แสดงข้อมูลรายละเอียดของการปฏิบัติงาน
3.2 มีระบบข้อมูลและสารสนเทศด้านการบริการและการเปิดเผยข้อมูล ณ สำนักงานสะดวก
ครอบคลุมประเภทงานบริการตามภารกิจของหน่วยงาน งานบริการข้อมูลข่าวสารของหน่วยงานภาครัฐ และระบบการให้บริการแก่ผู้รับบริการ เพื่ออำนวยความสะดวกผ่านระบบบริการอิเล็กทรอนิกส์ (e-service) 
   3.2.1 มีระบบการให้บริการข้อมูลที่สอดคล้องกับภารกิจของกรมฯ ผ่านระบบบริการอิเล็กทรอนิกส์ (e-service) ที่สามารถเข้าถึงหรือเชื่อมโยงไปยังช่องทางข้างต้นได้จากเว็บไซต์ของหน่วยงาน
   3.2.2 มีระบบการติดต่อสื่อสารระหว่างหน่วยงานและผู้รับบริการ
   3.2.3 มีมาตรฐานการให้บริการของระบบข้อมูลและสารสนเทศที่ชัดเจนและเจ้าหน้าที่รับทราบมาตรฐานที่กำหนด
            1) การติดต่อผ่านอีเมล์มีการตอบกลับภายใน 24 ชั่วโมง
            2) การติดต่อผ่านระบบ Chat หรือ Line มีการตอบกลับ ภายใน 30 นาที
            3) การติดต่อผ่าน Facebook มีการตอบกลับภายใน 30 นาที
   3.2.4 ระบบการให้บริการข้อมูลและการเปิดเผยข้อมูล การจัดทำข้อมูลผู้รับบริการ เพื่อเผยแพร่ข้อมูลที่เป็นปัจจุบันบนเว็บไซต์ของหน่วยงาน
3.3 รางวัลหรือการชื่นชมหรือคำขอบคุณ ในด้านการให้บริการจากหน่วยงานภายนอก/ผู้มาติดต่อราชการ
3.4 มีการประเมินความพึงพอใจการให้บริการและนำผลการประเมินความพึงพอใจการให้บริการจากผู้รับบริการไปวิเคราะห์ พร้อมกำหนดแนวทางในการปรับปรุงพัฒนาการให้บริการของหน่วยงาน
3.5 ไม่มีการร้องเรียนด้านการให้บริการจากผู้รับบริการ ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย และภาคีเครือข่ายที่ร่วมปฏิบัติงาน

4. การสรุปผลและรายงานผล
-การสรุปผลการดำเนินงานสำนักงานสะดวกให้ผู้บังคับบัญชาที่กำกับดูแลหน่วยงานทราบ